1. Unfallstelle sichern und Ruhe bewahren
Sichern Sie die Unfallstelle ohne Eigengefährdung und leisten Sie bei Bedarf Erste Hilfe. Bei Verletzten oder einem medizinischen Notfall wählen Sie 112; die Polizei erreichen Sie bei Bedarf über 110. Bei kleineren Sachschäden können die Beteiligten den Unfall häufig selbst dokumentieren und die erforderlichen Daten austauschen.
2. Daten und Beweise sichern
Notieren Sie Namen, Anschriften, Kennzeichen und Versicherungsdaten der Beteiligten. Fotografieren Sie die Fahrzeuge, die Unfallstelle, Spuren und die Position der Fahrzeuge. Auch Zeugen sollten mit Kontaktdaten festgehalten werden.
3. Schaden unabhängig beurteilen lassen
Bei einem unverschuldeten Unfall können Sie grundsätzlich einen unabhängigen Kfz-Sachverständigen Ihrer Wahl beauftragen. Ein Unfallgutachten kann unter anderem Reparaturkosten, Wertminderung, Wiederbeschaffungswert, Restwert und weitere relevante Schadenpositionen dokumentieren.
4. Nicht vorschnell auf einen Gutachter der Versicherung festlegen
Die gegnerische Versicherung kann eine eigene Schadenbewertung anbieten. Bei einem Haftpflichtschaden sollten Sie jedoch zunächst Ihre eigene Situation prüfen und sich nicht unter Zeitdruck zu einer bestimmten Abwicklung drängen lassen.
Welche Fotos helfen bei der Schadenaufnahme?
Erstellen Sie Übersichtsaufnahmen und anschließend Details der Kontaktstellen, sofern dies ohne Eigengefährdung möglich ist. Ein Foto aus größerem Abstand zeigt, wo sich ein Schaden am Fahrzeug befindet; eine Nahaufnahme zeigt etwa einen Riss oder eine Verformung. Halten Sie auch Warnmeldungen im Kombiinstrument fest. Die eigene Sicherheit und Hilfe für Verletzte haben immer Vorrang.
Bewahren Sie die Originaldateien auf. Markierungen können auf einer Kopie hilfreich sein, sollten aber die unveränderten Aufnahmen nicht ersetzen. Notieren Sie, welche Schäden bereits vor dem Ereignis vorhanden waren. Diese Trennung hilft bei der späteren Zuordnung.
Vor Reparatur und Weiterfahrt klären
Dass ein Motor läuft, bedeutet noch nicht, dass ein Fahrzeug verkehrssicher ist. Bei Auffälligkeiten an Rädern, Lenkung, Beleuchtung oder auslaufenden Flüssigkeiten sollte die weitere Nutzung fachlich geklärt werden. Organisieren Sie nötigenfalls einen sicheren Transport. Stimmen Sie die Schadenaufnahme möglichst vor dem Reparaturbeginn ab; zusätzliche nach der Demontage entdeckte Schäden können eine Nachbesichtigung erfordern.
Checkliste zur Vorbereitung
- Unfallstelle sichern, Verletzten helfen; bei medizinischem Notfall 112 wählen.
- Beteiligte, Kennzeichen, Zeugen und gegebenenfalls polizeiliches Aktenzeichen notieren.
- Schadenfotos und eine kurze eigene Schilderung sichern.
- Fahrzeugschein, Fahrzeugstandort und bekannte Vorschäden für die Anfrage bereithalten.
Häufige Fragen
Kann ich zuerst Fotos per WhatsApp senden?
Ja. Fotos und eine kurze Beschreibung helfen uns bei der Vorbereitung. Daraus folgt noch keine vollständige Schadenfeststellung oder Freigabe zur Weiterfahrt.
Muss die Besichtigung bei mir zu Hause stattfinden?
Nein. Wir stimmen einen geeigneten Ort ab, beispielsweise Ihre Werkstatt oder den Standort des beschädigten Fahrzeugs. Teilen Sie mit, ob das Fahrzeug bewegt werden kann.
Passende Fälle aus unserer Praxis
Anonymisierte Originalfälle mit Schadenbildern und gutachterlichen Feststellungen. Die jeweiligen Beträge gelten für den damaligen Einzelfall.
Quellen und weiterführende Informationen
Allgemeine Orientierung. Welche technischen Feststellungen und rechtlichen Ansprüche im konkreten Fall vorliegen, muss individuell geprüft werden.
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Unsere regionalen Vor-Ort-Einsätze werden zentral koordiniert. Termine finden nach Vereinbarung direkt beim Kunden, in der Werkstatt oder am Fahrzeugstandort statt. Kontaktieren Sie uns für eine erste Einschätzung Ihres Falls.